本著以客戶至上的原則,憑借雄厚的技術實力及全國的服務網絡,為用戶的軟、硬件設備及其應用,提供全方位的、有效的、及時的技術支持和售后服務。

優先級與響應速度

當發生問題時,用戶可以通過郵件、短信、客服熱線、電話、微信等多渠道保修,可以自己確定問題的優先級和慧捷的響應時間。用戶可以在下列三種優先級中進行選擇:緊急(系統無法使用)、嚴重(系統遭到嚴重破壞)和不太嚴重,從而得到不同的響應速度(以出發時間為標準)。

服務費用及優勢

慧捷有備品備件庫,擁有軟件開發團隊?;劢菔菄鴥菼T服務提供商,并將為用戶提供如下服務:

咨詢服務

慧捷將免費為用戶提供技術咨詢等技術支持服務。

故障設備備件更換服務

慧捷可為用戶建立備件支持體系(備件庫),對于比較常用的維修備件,保持足夠的備件儲備量?;劢輦浼鼡Q程序可以先將好的備用設備送到用戶故障設備現場,供用戶使用,直至故障設備修復,幫助用戶縮短硬件模塊現場更換的時間。

值班服務

安排指定的工程師負責用戶的工作支持。支持工作主要分為兩種:

1、遠程電話支持:指定工程師負責用戶遠程支持,如用戶系統遇到故障等情況,可直接聯系指定服務工程師,有工程師在遠程進行診斷,分析,給用戶做出合理解釋。

2、現場服務:在確定用戶系統出現嚴重故障時,公司會派工程師趕赴現場進行緊急維護。

補丁通知及推薦

慧捷向用戶推薦系統補丁和相關軟件的升級程序,通過這種方式,確保用戶系統的安全、可靠運行,并使用戶系統的性能不斷得到改善和提升。

系統升級服務

慧捷工程師通過分析,認為用戶硬件設備需要升級或更新,或者是操作系統需要進行更新時,慧捷將會及時向用戶作出通知并協助用戶完成操作系統軟件和硬件設備的需求,在需要采購的軟硬件到貨后,慧捷工程師會按用戶要求,完成系統的升級,以確保用戶的硬件設備和系統處于一種良好的狀態。不會因系統版本問題,造成不能支持用戶某些業務的正常使用。

培訓服務

為幫助用戶使用、管理和維護系統,提高工作效率,慧捷將對用戶進行正式或不正式、現場或非現場的技術培訓,將對用戶提供不同層次用戶技術培訓和操作,培訓內容包括管理員維護培訓,包括用戶管理、系統設置等;保證用戶能獨立地管理、維護和配置新建后的系統,以便整個系統能夠正常、安全地運行。具體培訓時間和具體內容根據用戶實際情況另行商定。

應急服務

當用戶有突發性需求、突發性的設備安裝,調試,設備遷移,機房新建或上級布置的任務等情況,慧捷將成立應急小組,配備相應的后援維護工程師協助參與工作。