小慧機器人是為企業用戶提供一個代替真實人工客服與真實客戶溝通和交流的智能系統。小慧機器人在和客戶的對話中,可以正確理解客戶的需求,并根據客戶的需求和我們給“小慧”所設定的業務目標,給客戶準確的引導和指示,從而幫助企業更高效地為客戶服務及完成銷售任務。小慧機器人系統大大降低企業由于人工座席專業性和穩定度不一致所造成的客戶體驗差異。

主要功能:

(1)任務定義:企業可以根據不同任務(主動服務,提醒,營銷,回訪,在線邀約等),利用小慧機器人,定義指定的任務目標,流程和對話場景,從而確定自動化的智能執行任務和流程

(2)自動呼叫管理:小慧機器人可以根據不同的渠道的外呼資源(語音,文本等),以及任務優先級,自動進行向外呼叫和并發外呼控制,從而可以提高企業的任務管理和效率,降低人員勞動強度和服務質量的波動

(3)人機對話控制:在與客戶的對話過程中,小慧機器人通過語音,文本等收集渠道的信息,識別和判斷,可以實時了解客戶的需求,情緒和態度,可以根據企業賦予的機器人任務,智能選擇應對流程,話術和表達,采用自動語音生成和對話管理,從而高效地完成企業確定的客戶服務任務,保持對客戶服務質量

主要優勢:

(1)自然語言處理:對人類語音的分析能力,可以準確識別語義是靈活的語音合成和對話生成,可以模擬真人對話語音特征和特點

(2)多輪次對話管理:嚴謹和靈活的對話輪次管理,可以實時判斷對話場景和階段,實現自然流程的人和機器人的語音,文本交互過程

(3)結合公司的對話分析平臺,采用人機協作學習模式,通過基于多層混合審計網絡的機器人學習平臺和運營人員的配合不斷完善和優化知識庫、語義庫和各種智能模型