與人工智能和語音識別的技術結合,質檢工作可以進行智能質檢,精準鎖定問題語音,大幅提升質檢效率和質檢命中率,確保質檢結果的準確度與客觀性,幫助企業挖掘數據價值,有效提高客戶服務水平質量,智能質檢顛覆傳統人工質檢模式,實現語音數據自動化全量質檢,釋放人工聽錄音消耗的時間成本。能快速從海量錄音數據中提取需檢錄音,展開專項檢查,節省90%以上的時間聚焦目標客戶,大幅提升質檢效率。同時,對產生的語音數據做到100%全量質檢,掃除語音質檢盲區,大大提高質檢結果的準確性和質檢命中率。

智能語音分析系統在實現全面的“全量質檢、客觀標準、統計分析”三大功能的同時還使用質檢模型的技術,實現自動質檢,支持關鍵詞、語速、應答時長或情緒值等參數自動判定,實現輕松自動評分評級,解決了機械繁復的基礎性工作,優化人力資源配置,提升質檢的質檢效率,使企業不再需要大量的人力財力來推動語音質檢,大大降低企業成本。支持人工復核,確保質檢結果準確。將質檢員的精力集中在質檢復核、分析和客服人員的溝通培訓上,做到客服問題及時發現、及時整改,為企業消除風險隱患。