提供輕松客戶體驗的云聯絡中心平臺,為客戶分配有價值的信息資源

云+AI的影響力

功能強大且直觀的一體化平臺

號碼安全

對客戶號碼隱藏處理,防止客戶丟失,增加黑名單、白名單池管理,有效攔截騷擾電話,垃圾電話

智能質檢

智能質檢并行全量覆蓋的AI質檢和人工抽樣輔助質檢,完成局部和整體的品質監督

實時監控

實時咨詢坐席狀態,動態通話監管團隊,工作情況,資源監控,其匯總,構成,變化,客戶能一目了然

數據報表

多維度圖表,分組形式統計報表展示話務報表,質檢報表,客戶信息報表

路由選擇

從多種自動撥打策略,匹配被叫號碼歸屬地,尋找出最優調度模型,分配擬合業務場景、高效的人力線路資源

客戶中心

開放的CRM系統適用于客服,外呼的場景,涵蓋工單管理,知識庫,客戶信息管理等助力企業管理功能

資源存儲

平臺采用加密、壓縮技術保存客戶資料、高保真雙聲道錄音,保存及時并長期有效

客服機器人

可自主學習,擴展語料庫,完成客戶畫像平滑細膩的智能任務型機器人

架構